Myjewellen | Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 01-01-2025

Bij Myjewellen streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, bieden we een gemakkelijke terugbetalingsprocedure aan.

1. Voorwaarden voor retourzending en terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een retourzending en terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.

Het artikel moet in de originele verpakking zitten.

Het verzoek om retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.

2. Retourprocedure

Neem contact met ons op via de klantenservice info@myjewellen.com om een retourzending aan te vragen. Vermeld je ordernummer en de reden voor retourzending.

Wij zullen je instructies geven voor het retourneren van het artikel.

Stuur het artikel terug naar het opgegeven adres. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. 

 

Belangrijke informatie:

✅ Artikelen dienen in originele staat (met prijskaartje) en verpakking teruggestuurd te worden.

✅ Wanneer een product beschadigd bij je binnenkomt dient dit binnen 24 uur na ontvangst bij ons gemeld te worden.

✅ Sale-items kunnen NIET geruild of geretourneerd worden.

✅Kleding, sieraden, tassen en accessoires mogen geretourneerd worden met uitzondering van Body's, oorbellen en haaraccessoires i.v.m. hygiëne. 

✅ Verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

✅ Retourartikel moet binnen 14 dagen na aflevering in de originele verpakking worden teruggestuurd, ongedragen en zonder beschadigingen (geen make-up vlekken, zweet of parfumgeur, haren van huisdieren).

✅ Wanneer je de gehele bestelling retourneert en deze compleet bij ons is binnengekomen, vergoeden wij de verzendkosten, mits je hiervoor hebt betaald tijdens het bestellen.

✅ Gratis item ontvangen bij je aankoop? Dit moet ook retour gestuurd worden bij een retourzending.

✅ Myjewellen vergoedt geen retouren die kwijt raken of beschadigd binnenkomen.

✅ Myjewellen is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of schade veroorzaakt door PostNL of andere vervoerders.

✅ Bij retourzending van een bestelling die is betaald met Klarna, wordt 4% transactiekosten ingehouden op de terugbetaling.

✅ Retourzendingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt. In de vakantieperiode kan dit uitlopen naar 14 dagen.

✅ Voor vragen, neem contact op via info@myjewellen.com

2.1 Retouren uit het buitenland (België, Duitsland, Frankrijk)

Voor bestellingen die buiten Nederland zijn geleverd, gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor Nederlandse klanten, met de volgende aanvullingen:

• Retourkosten voor buitenlandse zendingen zijn altijd voor rekening van de klant. Myjewellen biedt geen retourlabel aan voor internationale retouren.
• Retourzendingen moeten altijd met een traceerbare verzendmethode worden verstuurd. Myjewellen is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.
• De retourtermijn blijft 14 dagen, gerekend vanaf de dag van ontvangst van de bestelling.
• Het retouradres bevindt zich in Nederland. Klanten uit België, Duitsland en Frankrijk dienen hun pakket naar dit adres te sturen.
• Eventuele douanekosten of invoerheffingen die ontstaan bij een retourzending vanuit het buitenland zijn voor rekening van de klant.
• Bij volledige retour van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten alleen vergoed als deze tijdens het bestellen zijn betaald.

 

3. Terugbetalingsprocedure

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Bij goedkeuring van je terugbetaling wordt het bedrag automatisch binnen 5 werkdagen teruggestort op de door jou opgegeven bankrekening.

4. Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending en terugbetaling:

Cadeaubonnen

Sale items

Body’s, oorbellen en haaraccessoires in verband met hygiëne.

5. Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer eerst je bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt.

Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@myjewellen.com.

6. Contact

Als je vragen hebt over ons terugbetalingsbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice via:

E-mail: info@myjewellen.com